Polityka zwrotów i reklamacji

Reklamacje i Zwroty (Odstąpienie od Umowy)

§ 1. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY KONSUMENCKIE)

1. Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży lub Umowy Rezerwacji bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych.
2. Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się:
   
   1. Dla Umowy Sprzedaży: od dnia, w którym Konsument lub osoba trzecia objęła Towar w posiadanie.
   2. Dla Umowy Rezerwacji: od dnia zawarcia umowy rezerwacyjnej na odległość.
3. Oświadczenie o odstąpieniu: Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez:
   • Pocztą na adres: Przydasie Elżbieta Gajewska, ul. Jana Kilińskiego 86, 90-012 Łódź.
   • E-mail na adres: przydasie.lodz@gmail.com.

   Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

§ 2. SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY I ZWROT ZADATKU

1. W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość, umowę uważa się za niezawartą.
2. Zwrot Płatności i Zadatku:
   
   1. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy).
   2. SPECJALNA REGULACJA DLA REZERWACJI: Jeżeli Konsument dokonał Rezerwacji z wpłatą Zadatku przez Internet i odstąpi od umowy w ciągu 14 dni, wpłacony Zadatek podlega PEŁNEMU ZWROTOWI. Przepisy konsumenckie mają w tym przypadku pierwszeństwo przed ogólnymi normami prawa cywilnego o zatrzymaniu zadatku.
   3. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji.
      
      WAŻNE – PRAWO WSTRZYMANIA ZWROTU: W przypadku Umowy Sprzedaży, Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta jednoznacznego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 3 Ustawy o prawach konsumenta).

§ 3. ZASADY ZWROTU TOWARU PRZEZ KONSUMENTA

1. Konsument ma obowiązek zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
2. Adres do zwrotu: Przydasie Elżbieta Gajewska, ul. Jana Kilińskiego 86, 90-012 Łódź.
3. KOSZTY ZWROTU: Konsument ponosi BEZPOŚREDNIE KOSZTY ZWROTU Towaru.
   
   Uwaga: W przypadku Towarów wielkogabarytowych (meble, duże AGD), koszt odsyłki może być znacznie wyższy i może wymagać opłacenia transportu paletowego.
4. Odpowiedzialność: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru i cech Towaru.

§ 4. REKLAMACJE – BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta.
2. Okres odpowiedzialności: 2 lata od dostarczenia Towaru. W przypadku TOWARÓW UŻYWANYCH okres ten wynosi 12 miesięcy.
3. WYŁĄCZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI: Sprzedawca nie odpowiada za brak zgodności, jeśli Konsument został wyraźnie poinformowany o konkretnej wadzie/cechy (np. zarysowania, ślady użytkowania opisane w ofercie i widoczne na zdjęciach) i zaakceptował to przed zakupem.
4. Uprawnienia w ramach reklamacji:
   
   1. Żądanie naprawy lub wymiany (wymiana mebli używanych może być niemożliwa ze względu na ich unikalność).
   2. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, gdy naprawa/wymiana jest niemożliwa, zbyt kosztowna lub wada jest istotna.

§ 5. PROCEDURA ZGŁASZANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

1. Zgłoszenie można złożyć e-mailem (przydasie.lodz@gmail.com) lub pisemnie (ul. Jana Kilińskiego 86, 90-012 Łódź).
2. Prawidłowe zgłoszenie powinno zawierać: imię i nazwisko, kontakt, numer zamówienia, opis wady, datę ujawnienia, żądanie oraz dokumentację fotograficzną (przy e-mailu).
3. Termin rozpatrzenia: Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.